您有沒有考慮過在一個新的國家尋求醫(yī)療保健？這個前景既令人興奮又令人畏懼。在陌生的語言環(huán)境中應(yīng)對復(fù)雜的醫(yī)療體系可能會讓人感到不知所措。幸運的是，在UCLA Health，我們理解這些挑戰(zhàn)。我們致力于為國際患者提供卓越的護理，而這一承諾的關(guān)鍵部分是我們專門的中文護理協(xié)調(diào)員團隊。
這些協(xié)調(diào)員在確保來自中國的患者獲得順利和積極的醫(yī)療體驗方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。為了更深入地了解他們寶貴的工作，我們直接與兩位UCLA Health中國護理協(xié)調(diào)員楊旭和孫艾米進行了交流。通過他們的第一手經(jīng)歷，本文不僅將揭示UCLA Health國際服務(wù)部門提供的各項服務(wù)，還將展示卓越患者護理的核心所在——人與人之間的聯(lián)系和奉獻精神。
為什么選擇UCLA Health
UCLA Health的中文醫(yī)療協(xié)調(diào)員，諸如楊旭，發(fā)現(xiàn)她們的日常工作充滿了深深的成就感。“能夠全程協(xié)調(diào)并支持病患的照護過程”是激勵楊旭的核心動力。這一職責(zé)使她得以用“他人難以想象的方式”與病人及家屬建立聯(lián)系。."
而另一位協(xié)調(diào)員孫艾米，則是被UCLA Health作為頂級醫(yī)療機構(gòu)的聲望及其對病人關(guān)懷的執(zhí)著承諾所吸引。孫艾米自2000年起便開始了她的醫(yī)患工作生涯，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)UCLA Health設(shè)有中文醫(yī)療協(xié)調(diào)員這一職位時，她看到了一個能夠“運用自己的母語優(yōu)勢和患者護理經(jīng)驗”的契機。這不僅使她能夠“進一步拓寬自己的職業(yè)經(jīng)歷”，還能夠服務(wù)于洛杉磯當(dāng)?shù)氐娜A人社群。
Yang Xu, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
一個典型的中文護理協(xié)調(diào)員的一天
UCLA Health中文醫(yī)療協(xié)調(diào)員的一天是充滿活力的，交織著與患者的互動和行政任務(wù)。楊描述她的一天是“不斷演變的”，通常從查看日歷開始，準(zhǔn)備預(yù)約事宜和參與患者會議。這些會議囊括了整個醫(yī)療團隊，確保大家對當(dāng)前住院患者、即將進行的治療程序及出院計劃保持同步了解。
除了預(yù)約安排和醫(yī)院探訪，楊還會花費大量時間回應(yīng)患者的咨詢，這包括電子郵件、電話和短信等形式，經(jīng)常需要與不同部門溝通以尋求解決方案。新轉(zhuǎn)診咨詢，特別是來自中國的，是另一項關(guān)鍵職責(zé)。旭和她的同事們通過微信、在線表格、電話和短信等方式處理這些咨詢，通過回答問題和收集病歷資料來簡化流程。一天的工作通常在回顧未完成的任務(wù)和為新患者做準(zhǔn)備中結(jié)束。
“我們要確保自己時刻準(zhǔn)備著，
在患者需要時站在他們身邊， 給予他們所需的支持。”
——艾米·孫， UCLA Health中文醫(yī)療協(xié)調(diào)員
Amy Sun, a Chinese Care Coordinator at UCLA Health
中文護理協(xié)調(diào)員發(fā)揮的關(guān)鍵作用
在UCLA Health的國際部門中，中文協(xié)調(diào)員充當(dāng)了患者、患者家庭與其整個醫(yī)療體驗之間至關(guān)重要的橋梁。像楊和艾米這樣的協(xié)調(diào)員是患者照護過程中每個人的“首要聯(lián)絡(luò)點”，確保了跨越語言障礙的清晰溝通，促進了順利的醫(yī)療旅程。他們不僅僅翻譯醫(yī)學(xué)術(shù)語，而是全面評估患者需求，不僅考慮醫(yī)療需求，還包括在陌生醫(yī)療環(huán)境中導(dǎo)航的邏輯。通過為患者發(fā)聲并利用他們的資源，協(xié)調(diào)員助力實現(xiàn)最佳健康結(jié)果。他們引導(dǎo)患者每一步，緩解焦慮，確保他們得到專家的適當(dāng)照護。
“我們不僅僅考慮他們的健康狀況，
還有他們在城市中的適應(yīng)能力，
新環(huán)境的熟悉，理解他們的非醫(yī)療需求，
我們努力運用我們的知識和資源全方位應(yīng)對，
以促進每個患者的最佳健康結(jié)果。”
——楊旭 UCLA Health中文協(xié)調(diào)員
這種細(xì)致入微的方法，包括為準(zhǔn)確排期審閱病歷以防浪費患者和醫(yī)護人員的時間和困擾。總的來說，中國護理協(xié)調(diào)員是UCLA Health國際部門不可或缺的一部分，他們不知疲倦地努力，確保從中國來的患者獲得無縫和積極的醫(yī)療體驗。
(Source: UCLA Health)
中文協(xié)調(diào)員的故事：三大挑戰(zhàn)與成就
為了描繪UCLA Health中文協(xié)調(diào)員面對的挑戰(zhàn)，我們邀請楊和孫分享了她們?nèi)绾纬晒?yīng)對危機的故事
故事一：遠在他鄉(xiāng)的新媽媽支持記
一位來自中國的孕婦獨自前往UCLA Health分娩。楊詳細(xì)向她解釋了流程，協(xié)助孕期檢查，擔(dān)任翻譯，并全程提供情緒支持。患者感受到如此周到的支持，以至于她參與訪談，與其他在UCLA Health尋求醫(yī)療服務(wù)的中國患者分享了她的正面經(jīng)歷。
故事二：從遠程咨詢到親臨診療
因旅行限制，一名在中國的癌癥患者通過UCLA Health進行了遠程咨詢，確認(rèn)了初步診斷，并獲得了UCLA Health腫瘤科的治療方案。旭促成了這次咨詢，提供了翻譯與支持。患者決定出行治療后，旭盡可能多地陪同就診，幫助她順利就醫(yī)。最終，患者接受了免疫療法，對全面的關(guān)懷表達了深切的感激。
故事三：迷路患者的額外關(guān)懷
一次，在UCLA Health，孫偶然聽到洗手間內(nèi)一位患者及其家人爭執(zhí)。原來他們走錯了科室，無法定位。孫介入?yún)f(xié)調(diào)了正確專家，并為患者爭取緊急救治，盡管保險有困難。雖未完全康復(fù)，但病情得到了及時管理，避免了進一步惡化。孫的主動與爭取為患者家庭帶來了寬慰。
連接患者與服務(wù)：一種滿足來源
UCLA Health的中文協(xié)調(diào)員在確保中國患者獲得良好醫(yī)療體驗中發(fā)揮關(guān)鍵作用。是什么讓這份工作對他們而言如此充實？
一方面，楊強調(diào)了與不同背景患者相遇并在艱難時期建立信任的榮幸，這是極大的滿足來源。“在患者最脆弱時提供支持和指導(dǎo)，有著巨大的滿足感”，楊說道。
這超越了單純醫(yī)療協(xié)調(diào)。中文協(xié)調(diào)員的角色在患者到達前就開始：協(xié)助簽證、預(yù)約、住宿等都是職責(zé)。即使治療結(jié)束后，UCLA Health的中文協(xié)調(diào)員也會跟進，確保患者順利回家。
角色也帶來智力挑戰(zhàn)。楊熱衷于解決復(fù)雜問題，為患者權(quán)益辯護，克服障礙取得積極成果，感到無比滿意。這角色促進持續(xù)學(xué)習(xí)，既有關(guān)醫(yī)療進展的更新，也涉及領(lǐng)導(dǎo)力的提升。
建立人際聯(lián)系，克服難以預(yù)見的挑戰(zhàn)，貢獻于以中國患者福祉優(yōu)先的團隊努力。這些價值是UCLA Health中文協(xié)調(diào)員工作的核心追求。
(Source: UCLA Health)
與UCLA健康護航協(xié)調(diào)員展開對話
UCLA健康中心的中文護航協(xié)調(diào)員隨時待命，準(zhǔn)備為尋求醫(yī)療服務(wù)的患者提供幫助。患者可以通過微信或短信發(fā)起聯(lián)系，概述他們的需求和診斷情況。
楊女士提到：“我們通常會首先詢問他們需要哪種服務(wù)，他們的診斷結(jié)果是什么，以及他們是否需要面對面咨詢、二次意見的遠程咨詢請求，或者僅僅是一般信息。”護航協(xié)調(diào)員還會收集來電者與患者之間的關(guān)系信息，因為咨詢往往出自家庭成員而非患者本人。
一旦初步聯(lián)系建立，協(xié)調(diào)員會緊密配合醫(yī)療團隊，收集必需的細(xì)節(jié)，并與財務(wù)部門合作，解決任何經(jīng)濟方面的顧慮。他們力求在患者就診時到場，擔(dān)當(dāng)翻譯角色，確保過程順暢。溝通是核心焦點，協(xié)調(diào)員促進患者、醫(yī)療提供者及診所之間的交流。
(Source: UCLA Health)
超越協(xié)調(diào)：UCLA健康中心的支持網(wǎng)絡(luò)
在醫(yī)療保健提供者的角色上取得成功，理解和尊重文化敏感性至關(guān)重要。UCLA健康中心的員工接受培訓(xùn)，以了解中國文化規(guī)范、信仰和醫(yī)療期望，這包括在中華文化背景下的健康與疾病觀念、家庭動態(tài)及治療偏好。此外，中心還開發(fā)并提供中文教育材料，以便患者在UCLA健康中心尋求治療時能夠建立合理的期待。
患者旅程中另一個關(guān)鍵但無形的方面是與醫(yī)療提供者建立信任。孫女士指出：“患者在遇到中文護航協(xié)調(diào)員時，常感到安慰與連接。”“以你希望被對待的同等尊重與善意去對待患者，對于營造家庭式氛圍至關(guān)重要”。這種信任關(guān)系使患者向醫(yī)療提供者敞開心扉，從而使得后者能夠提供針對性和有效的照護。
UCLA健康中心致力于為全球患者提供卓越醫(yī)療服務(wù)，我們的中文護航協(xié)調(diào)員是這一承諾的基石。我們理解在新國度求醫(yī)的挑戰(zhàn)，我們的中文護航協(xié)調(diào)員在此，每一步都陪伴您左右，確保無縫且積極的體驗。
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